Termeni și condiții

1. Cine vinde și cum ne găsiți

Site-ul cozyexpress.online este operat de întreprinderea care comercializează sub marca CozyExpress („Vânzătorul”). Vânzătorul livrează în România produsul cosmeticul Arteolin.

Contact: telefon +40 21 884 5714, e-mail [email protected], program Luni – sâmbătă, 09:00 – 19:00. Orice cerere legată de o comandă, un retur sau o reclamație se rezolvă pe unul dintre aceste două canale.

2. Ce se vinde pe acest site

Arteolin este un gel cosmetic de încălzire pentru uz extern, ambalat în borcan de 50 ml. Este un produs cosmetic, nu un medicament: nu tratează afecțiuni, nu vindecă și nu înlocuiește tratamentul sau sfatul unui specialist. Detaliile sunt pe pagina de precizări.

Produsul este disponibil exclusiv de pe acest site. Nu îl distribuim în farmacii, în magazine fizice sau pe platforme de tip marketplace.

3. Cum se plasează comanda

1. Completați în formular numele și numărul de telefon și bifați acordul cu prezentul document și cu Politica de confidențialitate.
2. Un consultant vă sună în programul afișat mai sus și confirmă numărul de borcane, adresa de livrare și ziua în care doriți coletul.
3. Contractul se consideră încheiat în momentul în care confirmați comanda la telefon, nu în momentul trimiterii formularului.

Dacă nu răspundeți, mai încercăm o dată în ziua următoare. După a doua încercare nereușită comanda se anulează, iar datele se șterg conform politicii de confidențialitate.

4. Preț și plată

Prețul afișat este 149 lei pentru un borcan de 50 ml, în locul prețului obișnuit de 249 lei, și include TVA. Prețul valabil pentru comanda dumneavoastră este cel confirmat la telefon.

Plata se face integral numerar sau cu cardul, curierului, la primirea coletului. Nu se percepe avans și nu se introduc date de card pe acest site.

5. Livrare

• Termen: 1–3 zile lucrătoare de la confirmarea telefonică, oriunde în România.
• Cost transport: 19 lei, gratuit de la 2 borcane.
• Coletul se predă personal, pe baza numărului de telefon confirmat.
• Dacă nu sunteți acasă, curierul vă contactează pentru reprogramare.

6. Dreptul de retragere — 14 zile

În calitate de consumator aveți dreptul să vă retrageți din contract în termen de 14 zile calendaristice de la primirea coletului, fără să invocați vreun motiv, conform OUG nr. 34/2014 privind contractele încheiate la distanță.

• Produsul se întoarce în ambalajul original, fără deteriorări care depășesc verificarea firească a naturii și caracteristicilor lui.
• Rambursăm suma plătită în cel mult 14 zile de la data la care primim produsul înapoi, prin metoda convenită la telefon.
• Costul returului îl suportăm noi, dacă returul a fost anunțat pe unul dintre canalele de mai sus.

7. Conformitate și reclamații

Dacă produsul ajunge deteriorat, cu borcanul spart sau cu sigiliul rupt, sunați-ne în aceeași zi. Înlocuim coletul sau restituim banii, la alegerea dumneavoastră. Reclamațiile se înregistrează la primirea apelului sau a e-mailului și primesc răspuns în maximum 15 zile.

8. Obligațiile dumneavoastră

• Să furnizați date reale de contact — o comandă cu date false poate fi anulată.
• Să folosiți produsul conform instrucțiunilor de pe ambalaj și de pe pagina principală: uz extern, strat subțire, de 2–3 ori pe zi.
• Să nu folosiți site-ul în scopuri automate, de extragere masivă de conținut sau de suprasolicitare a formularului.

9. Proprietate intelectuală

Textele, fotografiile, sigla și elementele grafice de pe cozyexpress.online aparțin Vânzătorului și pot fi folosite doar cu acordul lui scris. Preluarea integrală a paginilor, inclusiv pentru site-uri comparative, nu este permisă.

10. Limitarea răspunderii

Descrierile de pe site vorbesc despre senzații cosmetice — căldură, absorbție, textură, miros — și despre condiții comerciale verificabile. Percepția senzorială diferă de la o persoană la alta. Vânzătorul nu răspunde pentru utilizarea produsului contrar instrucțiunilor, pentru aplicarea pe piele iritată sau rănită și nici pentru decizii pe care le luați în locul consultării unui specialist.

11. Legea aplicabilă și soluționarea litigiilor

Prezentul document este guvernat de legislația din România. Încercăm întotdeauna să rezolvăm neînțelegerile direct, la telefon.

• Vă puteți adresa Autorității Naționale pentru Protecția Consumatorilor (ANPC), Bulevardul Aviatorilor nr. 72, sector 1, București, anpc.ro, inclusiv prin platforma de soluționare alternativă a litigiilor (SAL) disponibilă la anpc.ro/ce-este-sal.
• Pentru cumpărături online există și platforma europeană de soluționare online a litigiilor (SOL/ODR), la adresa ec.europa.eu/consumers/odr.
• În lipsa unei înțelegeri, competente sunt instanțele din România.

12. Modificarea termenilor

Putem actualiza acest document; versiunea aplicabilă comenzii dumneavoastră este cea publicată în ziua confirmării telefonice. Data ultimei modificări este afișată la începutul paginii.